呼叫中心项目(呼叫中心项目运营方案) 400呼叫中心的规范指标1、订单处理率:订单处理完成/总订单量*100 商品咨询:顾客好评/呼叫总量*100 投诉受理:处理量/受理总数*100 以上三个指标是占客服人员绩效的70%,剩下的就是考勤等一些常规管理。2、也有公司要求更严格,考核的是10S或20S内接通率,即:10S内接起的...